Решение IP телефонии Avaya IP Office

Описание решения

Базовое решение телефонии от Avaya представлено в линейке системой IP Office.

Это масштабируемо решение позволяет с небольшого офиса до 20 абонентов, расширить станцию до 384 абонентов. Станция при сетевой интеграции поддерживать до 32 узлов и 1000 абонентов SCN. При помощи станции можно организовать запись разговоров, пересылать голосовые сообщения по E-mail и создавать видеоконференции с 6-ю абонентами при помощи софт фонов. Данное решение открыто для интеграции со сторонними производителями, в которое можно подключать SIP телефоны других вендоров. Станция поддерживает разнообразные протоколы и технологии:

  • 2-port Layer 3 switch with firewall option
  • DHCP server, DNS proxy, ARP proxy, NAT
  • PPP, ML-PPP, RIP, RAS, PAP/CHAP
  • IPSec and VPN Layer 2 tunneling
  • Header / data compression
  • Bandwidth allocation control protocol

При помощи IP Office можно строить мультиофисную сеть обеспечивая единое номерное пространство, общий справочник абонентов, информацию о статусах абонентов, выносных абоенетов, при наличаее станции, автоматический DECT роуминг. Например, используя решение One-X Mobile, установив на свой смартфон приложение – софтфон, абонент получает возможность звонить по короткому номеру, как будто он находиться в офисе. При этом связь может быть осуществлена через Wi-Fi из любой точки мира. Абонент при этом тратить деньги только на местный Wi-Fi.

IP Office готовое решение для организации центра обработки вызовов - Call-центра, при помощи которого можно поддерживать следующую функциональность:

  • Управление операторами
  • Отслеживание критических ситуаций
  • Отчетность on-line и off-line
  • Рабочее место оператора: кнопки управления статусом, отслеживание очередей
  • Голосовые меню
  • Интеллектуальная маршрутизация
  • Оповещение для очередей
  • Запись разговоров
  • CRM и другие базы данных
  • всплывающие окна
  • передача карточки клиента
  • дополнительные разработки

Для малого и среднего бизнеса Avaya предлагает при помощи Call-центра пстроить решене с поддержкой до 150 операторов и 30 супервайзеров. Продвинуты версии IP Office, позволяют получить максимальную функциональность и отдачу от решения.

Программное обеспечение IP Office интуитивно понятно и лёгкое в использовании. Позволяет быстро развернуть и сконфигурировать решение под требования клиента в течение короткого промежутка времени. При этом не требуются глубокие знания в сетевых технологиях. А в случае сложностей, компания Монгус Телеком поможет дистанционно настроить IP Office, подключившись к АТС удалённо.